בשם העקשנות: אבא!

חמישי, 4 בצהריים, כמעט סיימתי את הפגישה האחרונה שלי, הטלפון מצלצל…ברקע קול מוכר ואני כמובן בשאלה "כן, איך אפשר לעזור?". "ברק בבקשה ברק.." אני: "כן..", "עשינו ביטוח בריאות ומחלות? תגיד לי רק שעשינו כי יורד לי סכום מסוים ואני לא זוכרת אם ביצענו"..אני: "ממהר למחשב חזרה מההפסקה ושואל "מה הת.ז"? אומרת המבוטחת את שמה ואני ממהר לבדוק ואחרי דקות ארוכות להרגיע – " כן!!! בטח שעשינו! לא רציתם בהתחלה זוכרת? " אבל הסברתי לך כמה חשוב שתוותרי אפילו על הכיסוי בקופת החולים והעיקר שיהיה ביטוח בריאות פרטי ומחלות קשות" ברקע אנחת רווחה ענקית ומיד אחריה "ישששש איזה מזל!", "מה קרה" שאלתי ומהצד השני "אבא קיבל המחלה והוא בבית חולים להקרנות וניתוח גדול שלא מוכנים לכסות אותו". "ואו! איזה באסה בריאות ענקית", "תודה ברק אבל מה אפשר לעשות?", איך אני יכולה לקבל כסף אנחנו קורסים, כל אחד מהילדים לא עובד ביום אחר ואבא בסכנה". "אל תדאגי" מיהרתי להשיב. "תני לי לטפל בזה אני חוזר אלייך בשעה הקרובה, בינתיים להביא לי בבקשה טופס מרופא המשפחה וכל גורם שנבדק על גילוי המחלה ועל הניתוח והמלצותיו". "אוקי בודקת את זה ושולחת לך. מחכה לשיחה תודה ברק".

חצי שעה. חצי שעה זה הזמן שלקח לי להפעיל כל גורם אפשרי בענף ולהוציא כתב תביעה מוכן וכתוב למבוטחת ולשלוח אותו לחתימתם כשהמסמכי תביעה ממתינים למסמכים הרפואיים בלבד וכל הגורמים הביטוחיים ממתינים להם על מנת לאשר התביעה. כעבור חצי שעה אני שולח למבוטחת את המסמכים שעל אבא לחתום עליהם ובמקביל מקבל ממנה יממה למחרת ארגז של מסמכים רפואיים אודות מצבו כולל המסמך החשוב – מכתב מרופא מומחה על גילוי המחלה. מיד התחלתי לפעול ולהתעסק בטיפול. "דורית מה קורה עם התביעה הזו הנה כל המסמכים הרפואיים", "דקלה האם צריך מכתב נוסף, מסמך רפואי חסר?", "אודי תעבור בבקשה ותראה שכל כתב התביעה סומן במלואו והכל תקין". תוך שעות הגענו למתפעלת ראשית באחת מחברות הביטוח שבישרה – "ברק, חסר רק טופס אחד אחרון לפני אישור". 

מצלצל שוב לבת המבוטח מבקש ממנה לשלוח בהקדם טופס אחרון על סעיף מסוים לטובת הניתוח הקיים, היא לוקחת עוד יום ושוב- מכתב בדרך אלי. אני ממען את המייל שוב למתפעלת וממרקר אותו כחשוב ביותר כשכל הגורמים המוסמכים מכותבים. כעבוד 4 שעות מייל חוזר, ברקע המייל מנהלת התפעול – "ברק, אני שמחה לבשר שהתביעה אושרה – 200 אלף שח של מחלות קשות יגיעו לחשבונו תוך 10 ימים ונבקש לזרז, בנוסף כל הכיסוי הניתוחי מכוסה והוא יכול לבחור את הרופא המנתח והמכשיר הייעודי שלו, מצרפת לך טופס נוסף לבחירתם. אני: אנחת רווחה עצומה. תחושה אישית עילאית ובעיקר מבט מעלה והוקרת תודה על השליחות הענקית שהשם חנן אותי להיות בתחום הזה ולעשות במעגל הקטן שלי – טוב לכמה שיותר אנשים. 

מתקשר לבת המבוטח מבשר לה הבשורה והיא צורחת: " ואו! איזו מהירות, אני לא מאמינה!!! חשבתי שייקח חודשים, חשבתי שלא אקבל, צדקת! באמת טיפלת לא רק דאגת לבטח מהר ולהיעלם, ביצעת כיסוי שלא רציתי בלב שלם אלא יותר הקשבתי לך ולחשיבות שלו והפחד הוביל אותי להגיד כן והיום? היום אני מבינה בדיוק על מה דיברת! כמה זה חשוב וכמה קריטי זה.

כעבוד חודש: מכתב מונח בסלסלת שוקלדים ענקית ובכותרתו "תודה שיש סוכן כמוך בענף הזה". 

אם מישהו תוהה אי פעם למה אני בענף הזה, למה אני חי נושם ובועט אותו כל יום, מדוע אני לא מפסיק להדגיש חשיבות כיסויים ביטוחיים וסיכויי התביעה הגבוהים שלהם, למה אני פעם אחר פעם קם כל בוקר מלא באנרגיות כאילו שזהו יומי הראשון בענף – שיידע שזה בדיוק למקרה שלא עלינו הוא יזדקק לכיסוי הזה ובלעדיו – לא ישרוד כלכלית ובעיקר- בריאותית. אני גאה להיות בענף הזה.